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Ouvidoria BANPARANÁ

Fale com a Ouvidoria do Banparaná. Conheça o canal de segunda instância para revisar seu atendimento, registrar reclamações, elogios ou enviar sugestões.

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Ouvidoria
Ouvidoria BANPARANÁ | Canal de Atendimento e Reclamações

E-mail da Ouvidoria

Envie sua manifestação para ouvidoria@banparana.gev.vc

Reclamações

Registre reclamações sobre produtos, serviços ou atendimento.

Sugestões

Envie sugestões para melhorar os serviços do BANPARANÁ.

Denúncias

Canal seguro para denúncias de irregularidades.

O que é a Ouvidoria BANPARANÁ

A Ouvidoria é o canal oficial de segunda instância para tratamento de reclamações, sugestões, elogios e denúncias dos clientes e usuários do BANPARANÁ.

Função

Quando acionar a Ouvidoria

A Ouvidoria deve ser acionada quando o cliente não obteve solução satisfatória pelos canais de atendimento de primeira instância (agências, central de atendimento, app ou site).

  • Reclamações não resolvidas
  • Sugestões de melhoria
  • Elogios aos serviços
  • Denúncias de irregularidades
Atuação

Como a Ouvidoria atua

A Ouvidoria analisa as manifestações de forma imparcial, acompanha o tratamento e busca a solução adequada, dentro dos prazos estabelecidos pela regulamentação.

  • Análise imparcial das demandas
  • Acompanhamento do processo
  • Resposta formal ao cliente
  • Melhoria contínua dos serviços

Como registrar uma manifestação

Siga os passos abaixo para enviar sua reclamação, sugestão ou denúncia à Ouvidoria.

1

Tente o atendimento

Primeiro, registre sua solicitação nos canais de atendimento de primeira instância.

2

Envie para a Ouvidoria

Caso não tenha solução, envie e-mail para ouvidoria@banparana.gev.vc

3

Informe os dados

Inclua nome, CPF, protocolo anterior (se houver) e a descrição detalhada.

4

Aguarde o retorno

A Ouvidoria analisará e responderá dentro do prazo regulamentar.

Perguntas Frequentes sobre a Ouvidoria

Tire suas dúvidas sobre o funcionamento da Ouvidoria BANPARANÁ.

Qual o e-mail da Ouvidoria BANPARANÁ?
O e-mail oficial da Ouvidoria é ouvidoria@banparana.gev.vc. Utilize este endereço para enviar reclamações, sugestões, elogios ou denúncias.
Quando devo acionar a Ouvidoria?
A Ouvidoria deve ser acionada quando a demanda não foi resolvida de forma satisfatória pelos canais de atendimento de primeira instância (agências, Central de Atendimento, App ou Internet Banking).
O que posso registrar na Ouvidoria?
Você pode registrar reclamações, sugestões, elogios e denúncias relacionadas a produtos, serviços, atendimento ou qualquer irregularidade envolvendo o BANPARANÁ.
Quais informações devo incluir no e-mail?
Inclua nome completo, CPF, número de protocolo do atendimento anterior (se houver), telefone de contato e a descrição detalhada da ocorrência, com datas e fatos relevantes.
Qual o prazo de resposta da Ouvidoria?
A Ouvidoria segue os prazos estabelecidos pela regulamentação do Banco Central e demais normas aplicáveis. A resposta é enviada de forma formal ao cliente.
A Ouvidoria substitui o atendimento normal?
Não. A Ouvidoria é um canal de segunda instância. O cliente deve primeiro buscar solução pelos canais de atendimento regulares antes de acionar a Ouvidoria.
Posso fazer denúncia anônima?
Em casos de denúncia, a Ouvidoria analisa as informações recebidas. Para melhor tratamento da demanda, recomenda-se identificar-se e fornecer o máximo de detalhes possíveis.
A Ouvidoria é independente?
Sim. A Ouvidoria atua de forma imparcial e independente em relação às áreas operacionais, com o objetivo de garantir o tratamento adequado das manifestações dos clientes.
Importante: antes de acionar a Ouvidoria, registre sua solicitação nos canais de atendimento de primeira instância. A Ouvidoria é o canal de segunda instância para casos não resolvidos. E-mail oficial: ouvidoria@banparana.gev.vc.

Precisa falar com a Ouvidoria?

Envie sua reclamação, sugestão ou denúncia para o e-mail oficial da Ouvidoria BANPARANÁ.

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